Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja, absolut. Jedes Produkt, das wir verkaufen, ist zu 100 % ein Original. Wir sind seit 2009 im Geschäft und garantieren die Authentizität unserer Ware. Dies basiert auf unseren direkten und langjährigen Beziehungen zu autorisierten Händlern der größten Sportmarken weltweit.

Ja, alle zum Verkauf angebotenen Produkte sind brandneu und mit den Originaletiketten versehen. Davon gibt es keine Ausnahmen.

Weil wir unsere Arbeit lieben! Über die Jahre haben wir exzellente Beziehungen zu vielen autorisierten Fachhändlern aufgebaut. Unser Katalog ist das Ergebnis ständiger Recherche und unserer Spezialisierung auf offizielle Fußball-Fanartikel. Wir möchten unseren Kunden stets das bestmögliche Sortiment bieten.

Ja, das ist unter Umständen möglich, hängt jedoch immer vom jeweiligen Produkt ab. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an [email protected] – wir prüfen das gerne individuell für Sie.

Ja, natürlich. Sie können die Express-Checkout-Optionen von PayPal, Shop Pay oder Google Pay nutzen. So können Sie als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anlegen zu müssen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kontos, damit Sie Ihre Bestellhistorie einsehen können und Ihre Daten für den nächsten Einkauf sicher gespeichert sind. Die Registrierung ist schnell und unkompliziert.

Nach dem Versand (Fulfillment): Leider können weider Bestellungen nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie versendet wurden. Wenn Sie weitere Artikel benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung online auf. Vor dem Versand: Zwischen der Bestellung und der Bearbeitung liegt nur ein kurzes Zeitfenster (der Versand erfolgt meist innerhalb von 24 Stunden). Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung noch vor dem Versand zu korrigieren oder zu stornieren. Sollte dies nicht mehr möglich sein, können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden.

In der Regel stornieren wir Bestellungen nur bei unerwarteten Lagerfehlern oder wenn Sie uns ausdrücklich darum gebeten haben. Sollte eine Stornierung unsererseits notwendig sein, bitten wir dies zu entschuldigen. In diesem Fall bieten wir Ihnen immer ein Alternativprodukt an (sofern verfügbar) oder erstatten den vollen Betrag umgehend zurück, indem wir die Zahlungsautorisierung aufheben.

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten: MasterCard, Visa, Maestro und American Express. Zudem bieten wir Zahlungen über Revolut Pay an. Abhängig von Ihrer Lieferadresse stehen Ihnen möglicherweise auch Shop Pay, Apple Pay und Google Pay zur Verfügung. In jedem Fall ziehen wir die Zahlung erst ein, nachdem die Verfügbarkeit Ihrer Produkte bestätigt wurde. Sollte Ihre bevorzugte Zahlungsmethode einmal nicht verfügbar sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Sie können in diesem Fall eine unserer anderen kostenfreien Zahlungsmethoden wählen. Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden für einzelne Bestellungen abzulehnen.

Ja, absolut. Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungen in unserem Checkout-Prozess werden mittels SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten geschützt und sind für Dritte nicht zugänglich. Unser Shop nutzt hierfür die neuesten Technologien unserer Zahlungspartner wie Shop Pay und PayPal. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung unseres Service verwendet. Unter keinen Umständen geben wir Ihre Informationen ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.

Alle internationalen Bestellungen werden direkt aus Rom, Italien, versendet.

Wir liefern in die meisten Regionen weltweit (Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Ozeanien). Dazu gehören unter anderem die USA, Kanada, Mexiko, Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und die VAE. Eine vollständige Liste der Liefergebiete finden Sie auf unserer Seite unter „Versand & Lieferung“.

Das hängt von der Lieferadresse ab. Wir nutzen ausschließlich Express-Kuriere: UPS, DHL und FedEx. Ihre Bestellung wird dem schnellsten verfügbaren Kurier für Ihre Region zugewiesen. Sobald Ihr Paket in Ihrem Land eintrifft, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Informationen zum Kurierdienst und den Details zur Sendungsverfolgung.

Grundsätzlich gilt: Wenn Ihr Bestellwert über 100 $ liegt, bieten wir kostenlosen Versand in die USA, nach Kanada und innerhalb Europas an. Für andere Länder oder geringere Bestellwerte hängen die Versandkosten vom Wert Ihrer Bestellung und dem Zielland ab. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere [Versandkostentabelle], um die Gebühren für Ihr Reiseziel zu prüfen.

Bestellungen in die USA, nach Kanada und Europa werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen geliefert. Samstage, Sonntage sowie Feiertage in Italien oder im Zielland gelten nicht als Werktage. Auch Lieferungen nach Südamerika und Asien kommen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen an. In Einzelfällen kann der Versand nach Australien und Neuseeland bis zu 12 Werktage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintrifft, damit wir den Status prüfen können.

Ja. Wir informieren Sie, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang). Einige Tage später (meist kurz bevor das Paket in Ihrem Land eintrifft) erhalten Sie eine automatische Nachricht mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets online verfolgen können.

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden (z. B. in die USA, nach Kanada, Asien oder Australien), können Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Abgaben unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren. Die Kunden sind stets für alle Zölle, Einfuhrsteuern und Maklergebühren verantwortlich; diese sind nicht im Produktpreis enthalten. Bitte beachten Sie: Falls die Annahme della Lieferung aufgrund von Zollgebühren verweigert wird, wird das Paket nach einigen Tagen an den Absender zurückgeschickt. Dies verursacht zusätzliche Versandkosten (vom Zielland zurück zu unserem Lager) sowie erneute Zollgebühren bei della Rückkehr. In diesem Fall werden alle durch die Verweigerung entstandenen Versand- und Zollkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

In vielen Ländern gibt es eine sogenannte „De-minimis-Grenze“. Das ist der Schwellenwert, unter dem Waren zoll- und steuerfrei eingeführt werden können. Dieser Wert variiert stark: Australien und Neuseeland: Bestellungen unter einem Wert von 550 USD sind in der Regel zoll- und steuerfrei. Diese Grenzwerte können Ihnen helfen, zusätzliche Kosten zu sparen. Bitte prüfen Sie die aktuellen Bestimmungen Ihres Landes, da sich diese ändern können. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Ja, Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern versehen sind. Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage; wenn seit della Zustellung Ihres Pakets 15 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten. Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, empfehlen wir einen Blick auf die Größentabelle, die Sie auf jeder Produktseite finden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected]. Sofern die Rücksendung innerhalb della 14-tägigen Frist erfolgt und unsere Kriterien erfüllt, können Sie das Produkt gegen Umtausch, Shop-Guthaben oder Rückerstattung zurückgeben. Wir können für Sie una Abholung oder einen Drop-off-Service über unseren Partner DHL organizzieren. Senden Sie uns eine E-Mail, und wir teilen Ihnen die Preise und Anweisungen für diesen Versand mit. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ eigenständig zurücksenden, sollten Sie UNBEDINGT einen trackbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Falls ein Artikel nicht im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder Teile fehlen (aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind), können wir keinen Umtausch oder Guthaben gewähren. In allen Fällen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.

Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern (EXTRA-EU): Aufgrund der hohen Zollgebühren, die bei Rücksendungen aus dem Ausland anfallen, erfolgt eine volle Rückerstattung in der Regel in Form von Shop-Guthaben. Eine Geld-Rückerstattung ist weiterhin possibile, jedoch werden die anfallenden Zoll- und Einfuhrsteuern vom Erstattungsbetrag abgezogen (eine entsprechende Rechnung wird bereitgestellt). Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Ablauf: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail. Nach della Genehmigung wird Ihr Shop-Guthaben oder die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Falls Sie noch kein Guthaben oder keine Rückerstattung erhalten haben, bedenken Sie bitte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank variieren kann. Sollten Sie danach immer noch keine Bestätigung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Wir haben unseren Sitz in Rom, Italien.

Nicht mehr ganz neu – SoccerTracksuits.com ist seit dem Sommer 2018 online.

Nein, wir sind bereits seit 2009 in dieser Branche tätig. Zuvor haben wir uns hauptsächlich auf den Verkauf in Italien und Europa konzentriert. SoccerTracksuits.com wurde ins Leben gerufen, da wir beschlossen haben, unsere meistverkauften Produkte – authentische Fußball-Trainingsanzüge – über eine eigene Plattform auch einem amerikanischen und internationalen Publikum zugänglich zu machen.